與春天一起綻放的明媚女孩
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-04-30 14:52 瀏覽次數:823  原創  0

在生活廣場二樓西亞珠寶專柜,有一位性格開朗、活潑愛笑的小姑娘名叫張霜,由于她愿意干、肯吃苦,愛學習,團結同事又樂于助人,深愛同事和顧客喜愛。加之她服務顧客專業細致又有耐心,入職西亞還不到一年便成為門店3月份的業績之星。



做服務就是不以銷售為目的,愿意主動去多關心。
  

一天中午臨近下班時,專柜來了一位顧客拿來許多小珠子,想讓幫忙穿一條項鏈,張霜二話沒說就趕忙幫著編起來。通過聊天得知原來當天是這位顧客的生日,可她兒子和媳婦都不知道,所以當時她的心情有些不太好。張霜趕忙安慰這位顧客并送上了生日祝福。顧客對張霜說雖然沒人記得今天是她的生日,她就決定自己送自己一個生日禮物。于是她就讓張霜幫忙挑選一條項鏈。張霜就細心地幫姐推薦試戴,最后幫姐挑選了一款價值5000多元的黃金項鏈,姐非常的開心。臨走時還真誠地向張霜致謝,說不好意思耽誤張霜下班了,兩人還友好地互加了微信。

一有空閑,張霜便會主動關心,給姐姐發去微信問候,兩人慢慢熟絡了起來。張霜告訴姐若以后手飾整形或換款都可以來找她。后來姐每次經過店鋪時都會主動過來給張霜打招呼,只要有需要也都會第一時間想到張霜,還經常推薦熟人過來購買飾品。張霜的顧客人緣越來越好,業績也在不斷提升中。

前段時間這位姐的小孫子出生,還特意給張霜送來了喜糖。當時得知張霜還沒有吃飯,姐還買來了很多小零食,張霜都委婉地謝絕了。這件事讓張霜內心非常感動,在服務時,她越發地感恩用心了。



前不久,張霜在回訪過程中得知一位顧客非常喜歡的一款吊墜丟了,想買個一模一樣的,但苦于一直沒找到。聽到顧客的訴求,張霜非常重視,馬上把顧客需要的圖片反饋給了小柜長陳讓梅,請求幫助解決,經過及時地與十幾家兄弟門店電話溝通跟進協調,終于找到顧客需要的那款商品。接到通知后顧客到店取貨,為感謝張霜的用心,顧客自己結婚用的首飾準備全部請張霜幫忙代為選購,她不僅成交一套五金,這位顧客成了張霜的忠實粉絲。




提升技能,需要不斷地學習新鮮事物。

張霜學習性強,思想活躍,喜歡挑戰新鮮事物。當班時,她細心地跟著柜組的姐姐們學習各種技能,下班時,她就上網摸索著自己學習花樣編繩,短短時間她便掌握了許多新的技能。

疫情期間,門店無法開門營業,張霜聽說兄弟門店和美在做珠寶抖音直播,效果還不錯,便主動前去學習,回來后第一時間在柜臺擔任主播做好線上營銷宣傳。當時首次直播1小時獲得447人觀看,收獲音浪705,線上聯系的顧客到店購買成交金額3.1W。那段時間她還每天堅持拍抖音視頻,根據季節做婚慶主題宣傳,短短一個多月抖音號收獲223個粉絲,獲贊2000多,多次被品類表揚,她們西亞珠寶還成為品類標桿柜組。張霜通過跟新加微粉互動和后期不斷跟進溝通,復工后還成功邀約兩位顧客銷售3金一套,5金一套。

3月初疫情期間,得知線上一位老顧客的老公過生日想送禮物,但小區管制嚴無法出門的情況后,張霜第一時間跟小柜長溝通,到店挑選好禮物親自送到顧客小區,獲得顧客表揚并成交乾坤珠手串一條。


激情的背后緣于對職業的熱愛和家人的支持





張霜說她喜歡珠寶這個行業更喜歡這里的人。初來時,同事們對她都很關心。特別是她的搭檔臘梅姐,給了她無私的幫助。很耐心的教她編各種花式編繩,還給她傳授商品知識,給她講解以前的服務案例,提醒她注意貨品安全等等,讓她很快融入團隊。還有柜長陳讓梅教她如何快速成交,提升大客單。有時心里有壓力,柜長總像知心姐姐一樣開導她,鼓勵她,團隊工作氛圍非常輕松。雖然銷售是個人業績,但是專柜同事都是和和氣氣,沒有勾心斗角現象,同事之間互相護持,我銷售你就做輔助,幫顧客端茶倒水,我開票你就會做指引等等,當時沒有因為她是新人就排斥她,而且對她特別關照,伙伴們親如姐妹互幫互助共同進步。雖然有時候銷售有點小壓力,但工作仍然會很開心。張霜覺得有壓力才會有動力,一個充滿愛和競爭的工作環境,讓她快速成長。


張霜說她做過太多行業了,以前曾賣過鞋,賣過水果,做過微商,也賣過衣服、化妝品,還在牙科醫院做過市場銷售,最終對比感覺還是喜歡珠寶這個行業,高端大氣、金碧輝煌、干凈又衛生。從內涵說,珠寶遠遠不僅僅在于裝飾,它承載的是一種文化的傳承。張霜本人愛美,也喜歡讓顧客搭配上她們漂亮的珠寶變得更時尚。

張霜還說,家里人對她的工作非常支持。特別是她的婆婆,比她自己的親媽對她好還細心,衣食住行,面面俱到,孩子幫她帶著,每天還變著法給她做可口的飯菜,下班回去,怕張霜辛苦,心疼她,也從來不讓她做任何家務。每次出去購物,買菜,還都會捎上她喜歡的水果零,體貼入微讓她很感動,她也得以全身心投入工作,沒有了后顧之憂。

顧客、同事、家人都深深溫暖著她,她越發努力工作,這位明媚的女孩,對明天充滿了希望。

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