銷售源于用心
作者:鄭海玲 來源:淮濱店 日期:2020-04-07 18:02 瀏覽次數:505  原創  0



廖燦玲,淮濱麗寶睡衣廳的小柜長,她性格和她的名字一樣,每天面帶燦爛的微笑、有著活潑的性格??偰芙o人留下深刻的印象!




快的行動力,結果就不同


二月疫情嚴重,全城實行嚴管,各小區、路口均有人守崗。居民出不來,出門購物已經是一種奢望。在得知這一消息廖燦玲首先想到的是廳內的棉睡衣庫存量還很大。在收到事業部下發線上做銷售的通知后。廖燦玲是門店第一個建微信群,在線上做銷售的人。她說干就干和員工一起行前線上銷售的事情。也得到了員工的支持與理解,很快把群二維碼分享到朋友圈、工作群及身邊的親朋好友群,一起拉顧客進群,一上午的時間200多人進群。群已經建好,接下來就是把商品發給顧客,廖燦玲帶著團隊分工明確,每個人負責不同的事項,先把商品的價格、顏色、碼號編輯好發到群里。每天固定時間點做商品展示宣傳。不定時發一些相關新聞、天氣、問候語等與顧客互動,群里的氣氛就這樣帶起來了。辛勤的付出就會有好的收獲,二月份閉店期間個人銷售327套商品,在門店排名第一。


在三八節來臨時,廖燦玲主動學習做線上秒殺活動。他先想到的是在群中秒殺選什么樣的款式、價格顧客才會喜歡。他主動到賣場拍商品照片,整理庫存盤好碼號,選定一些好商品,把原價是多少?今天秒殺價是多少?提前一天在群中預熱。當天秒殺金額1萬多。三八節銷售品類排名第一,門店排名第一名。




一個團隊一起成長


隨著廖燦玲的線上銷售做的越來越好,她所管轄區域的幾名員工開始有壓力。一位老員工覺得線上銷售對于自己來說挑戰大、壓力也大。因自己手機打字速度太慢,打字的速度讓她對很多顧客的問題應接不暇。在沒聊幾個顧客信息,顧客覺得回復太慢就去找其他的人,成交率也很低。從而自己的銷售也不是很理想。在了解員工的情況后,她耐心開導給員工信心,鼓勵員工多用手機練習打字。找來書本上的文字進行練習。還有她把線上銷售的話語技巧毫無保留的傳達給員工。通過員工不斷的練習打字,在回顧客信息也能及時回復,成交率達85%,員工也信心倍增。


她說:我們是一個團隊,要一起進步一起成長,在特殊時期做好銷售,為自己爭取拿高工資。在線上做銷售也能學到很多知識。團隊為顧客送貨上門達179次,所帶領的團隊獲得門店感謝狀11次。




自己的用心得到顧客認同


疫情特殊時期,為讓顧客能挑選顧客所喜歡的商品。她每三天到賣場整理商品,拍照片發去在群里面,給顧客新鮮感。在一次和顧客互動時,他是一位北崗的顧客想給孩子買睡衣。剛開始挑選的睡衣孩子沒有看中,因此廖燦玲有耐心的來回四次調換顏色、款式并把滿意的商品送到顧客的手中,顧客也很感激她,在路卡不方便時,她做顧客需要,顧客也把她有需要睡衣的朋友、親戚介紹給廖燦玲,在她不厭其煩的介紹一下,耐心的服務下成交七套睡衣,創當天個人銷售門店第一名。


好的業績來源于日常的努力,好的服務來源于日常的用心,人美心靈的廖燦玲,個人的做到成為我們身邊的榜樣,只要用心夠努力就會有不一樣的結果。

 



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